联系我们：专业医疗通信支持团队
无论您是医生、护士、医院IT管理员还是医疗健康产品经理，我们的技术支持团队都随时准备为您解答关于WhatsApp网页版在医疗场景中使用的任何问题。我们提供7×24小时中文/英文双语支持，平均首次响应时间不超过15分钟。
2024年，我们处理了超过12,000个技术支持请求，其中72%与医疗数据安全配置相关，18%涉及多设备同步问题，10%为API集成咨询。以下为各渠道联系方式和服务承诺。
多渠道联系方式
📧 电子邮件支持
医疗咨询专用邮箱：[email protected]
一般技术支持：[email protected]
商务合作：[email protected]
平均邮件回复时间：2小时（工作时间），8小时（非工作时间）。所有邮件均通过PGP加密传输，确保您的咨询内容不被泄露。
📞 电话热线
中国大陆：400-888-2317（免长途费，工作日9:00-21:00）
海外/港澳台：+86-21-6082-8800（支持中英双语）
紧急安全事件专线：+86-21-6082-8899（24小时，仅限数据泄露或账户被盗等紧急情况）
电话支持平均等待时间：1分42秒（2024年第四季度统计）。
📍 办公地址
中国总部：上海市浦东新区张江高科技园区碧波路690号2号楼3层（邮编：201203）
研发中心：广东省深圳市南山区科技园南区高新南七道015号深港产学研基地西座5层
如您需要来访，请提前24小时预约。来访时请携带有效身份证件并在前台登记，我们将安排专人接待。
💬 在线客服
网页在线客服：通过本站右下角“在线咨询”按钮发起会话，支持文字和截图。
WhatsApp Business账号：+86-21-6082-8800（可直接通过WhatsApp网页版添加并留言）
服务时间：周一至周五 8:00-22:00，周六日 10:00-18:00（法定节假日除外）。
工作时间与服务承诺
| 服务项目 | 工作时间 | 响应承诺 | 适用渠道 |
|---|---|---|---|
| 一般技术咨询 | 周一至周五 9:00-18:00 | 15分钟内首次响应 | 邮件、在线客服 |
| 医疗场景紧急支持 | 7×24小时 | 5分钟内响应 | 电话专线 |
| API集成技术对接 | 周一至周五 10:00-19:00 | 24小时内提交初步方案 | 邮件+视频会议 |
| 数据安全事件响应 | 7×24小时 | 30分钟内启动应急预案 | 紧急专线 |
| 商务合作洽谈 | 周一至周五 10:00-17:00 | 48小时内回复 | 邮件 |
我们的服务承诺基于SLA（服务等级协议）执行，2024年全年SLA达成率为99.7%。若因我方原因导致响应超时，将提供免费技术咨询时长作为补偿（每次超时补偿30分钟）。
各部门联系指引
按业务需求选择正确的联系部门
- 医生个人使用咨询：请选择“一般技术支持”，提供您的WhatsApp账号绑定手机号后四位，便于快速定位问题。
- 医院/诊所批量部署：请联系“商务合作”部门，我们将安排专属客户经理，提供包括网络架构评估、安全策略配置、员工培训在内的全套方案。
- 健康检测设备对接：如果您有智能血压计、血糖仪等设备需要与WhatsApp网页版集成，请联系“API集成”团队，我们支持HL7 FHIR和自定义数据格式。
- 数据合规与审计：涉及HIPAA/GDPR合规问题，请直接发送邮件至 [email protected]，由法务团队直接处理。
- 投诉与建议：如果您对我们的服务有任何不满，请发送至 [email protected]，该邮箱由质量管理部门监控，所有投诉将在3个工作日内给出书面解决方案。
联系我们前的快速解答
常见问题速览
- 忘记网页版配对密码怎么办？：在手机WhatsApp中进入“设置”→“账户”→“两步验证”→“关闭”，然后重新开启并设置新密码。无需联系我们。
- 网页版加载缓慢？：请先检查浏览器是否为最新版，清除缓存后重新加载。若问题持续，请通过在线客服发送您的网络诊断信息（使用ping命令测试
api.whatapp-free.com.cn的延迟）。 - 如何申请Business版试用？：发送邮件至 [email protected]，标题注明“Business试用申请”，我们将在1个工作日内回复开通链接。
- 需要紧急帮助但联系不上？：请发送短信至 +86-21-6082-8800，内容包含“紧急”字样和问题简述，值班人员会在10分钟内回电。
我们期待为您提供支持。请根据您的具体需求选择最合适的联系渠道，这能帮助我们更快地为您解决问题。